• Kemaskini Terakhir : Selasa 19 September 2017.
Pilihan Tema: HSASDefault HSASOrange HSASGreen HSASLilac

Pengenalan

Unit Perhubungan Awam diwujudkan di semua Hospital adalah bertujuan menjadi satu pendekatan holistik untuk menawarkan perkhidmatan yang dapat memenuhi kehendak dan ekspektasi pelanggan melalui pengurusan interaksi dan perhubungan yang cekap antara organisasi dan pelanggan.

Sambungan Utama

Jawatan / Lokasi No Sambugan
Penolong Pegawai Penerangan S29 1338
Kaunter Pertanyaan Lobi Utama 5342
Kaunter Informasi Klinik Pakar 2146

  Waktu Perkhidmatan

Bilik Telefonist    24 jam
Shift 1:7.00 pagi - 2.00 petang
Shift 2:2.00 petang - 9.00 malam
Shift 3:9.00 malam - 7.00 pagi
Kaunter Pertanyaan Lobi Utama 8.00 pagi - 5.00 petang
Kaunter Informasi Klinik Pakar 7.30 pagi - 4.30 petang

 Jenis Perkhidmatan

  • Aduan atau maklum balas pelanggan dan lain-lain.
  • Sambutan dan protokol pengurusan.
  • Mengendalikan dengan cekap semua panggilan telefon.
  • Melayani para tetamu atau pelanggan yang ingin berurusan dengan jabatan.
  • Memberi penerangan mengenai perkhidmatan yang disediakan oleh jabatan.
  • Membantu tetamu atau pelanggan yang menghadapi masalah sehingga isu berbangkit selesai.
  • Memaklumkan dari masa ke semasa tentang aduan yang dilaporkan oleh pelanggan.

Fungsi Unit

   Pegawai Khidmat Pelanggan di Bilik Telefonis:

  • Bertanggungjawab menyambung talian yang diminta oleh pegawai-pegawai yang bertugas.
  • Bertanggungjawab memberi informasi kepada pelanggan melalui talian telefon.     

   Pegawai Khidmat Pelanggan di Kaunter Pertanyaan Lobi Utama:

  • Meyambut mesra pelanggan.
  • Bertanggungjawab membantu menguruskan kes-kes kecemasan.
  • Berperanan sebagai pendamai.
  • Menenangkan pelanggan yang beremosi.
  • Bertanggungjawab memberi informasi terkini tentang aktiviti-aktiviti hospital.
  • Bertanggungjawab memberi penerangan dan penjelasan jika terdapat kemusykilan atau kekeliruan di pihak pelanggan atau anggota kesihatan sendiri.
  • Bertanggungjawab membuat hebahan melalui alat siar raya.
  • Bertanggungjawab memberi kad kebenaran masuk pelanggan ke Pejabat Pentadbiran, Pejabat Rekod, Makmal, dan lain-lain unit untuk urusan rasmi.

   Pegawai Khidmat Pelanggan di Kaunter Informasi Klinik Pakar:

  • Menyambut mesra pelanggan.
  • Membantu melancarkan klinik dengan menjalankan rondaan di setiap unit.
  • Bertanggungjawab mengenalpasti masalah pelanggan serta menyelesaikannya dengan segera.
  • Mengutamakan pelanggan warga emas dan kanak-kanak di bawah umur 1 tahun (bayi).
  • Mengenalpasti pelanggan yang memerlukan tindakan segera.
  • Bertanggungjawab membantu menguruskan kes-kes kecemasan
  • Berperanan sebagai pendamai.
  • Menenangkan pelanggan yang beremosi.
  • Bertanggungjawab memberi informasi terkini tentang aktiviti-aktiviti klinik.
  • Bertanggungjawab memberi penerangan dan penjelasan jika terdapat kemusykilan atau kekeliruan di pihak pelanggan atau anggota kesihatan sendiri.
PAUTAN PANTAS
button-mygov MSC Malaysia sppa-timur Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia MAMPU Perbendaharaan Malaysia Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia mdec Myhealth MyCPD2 MOH My HRMIS ePenyata Gaji ePerolehan

Syarat-Syarat

Piagam Pelanggan

Hak Cipta

Dasar Privasi

Dasar Keselamatan

Soalan Lazim

Hubungi Kami

Tentang Kami

W3C

 
PENAFIAN : Hospital Sultan Haji Ahmad Shah dan Kementerian Kesihatan Malaysia tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kehilangan atau kerosakan yang diakibatkan oleh penggunaan maklumat yang dicapai daripada portal ini. PAPARAN TERBAIK : Menggunakan Pelayar
Mozilla FirefoxGoogle ChromeOperaApple SafariInternet Explorer
dengan resolusi 1024x768 piksel ke atas
2006 - 2017 © Hakcipta Terpelihara Portal Rasmi Hospital Sultan Haji Ahmad Shah (HoSHAS), Temerloh, Pahang Darul Makmur.